www.colladoelbezon.com · Última actualización: 10 de noviembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deberán comunicarlo mediante una declaración inequívoca a colladoelbezon@gmail.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en las condiciones generales de venta.
Cuando concurra una excepción legal al desistimiento, como la aplicable a determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, se aplicará dicha excepción conforme a sus requisitos legales.
El hecho de tratarse de un producto alimentario o de una edición limitada no supone, por sí solo, la exclusión del derecho de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
El comprador deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento.
La dirección de devolución será:
Collado El Bezón
Calle Escorpiones 2T, local 10
03185 Torrevieja (Alicante)
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
En las devoluciones ordinarias por desistimiento, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del comprador, salvo que Collado El Bezón acuerde asumirlos.
Cuando la devolución se deba a productos defectuosos, dañados o incorrectos, se aplicarán las medidas legalmente correspondientes sin trasladar al consumidor gastos que correspondan al vendedor.
3. Reembolsos
Los reembolsos derivados del desistimiento se realizarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión.
Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los productos o disponer de prueba suficiente de su devolución, cuando legalmente corresponda.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Se reembolsarán también los gastos ordinarios de entrega inicial cuando resulte legalmente exigible.
4. Roturas y daños durante el transporte
El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de su recepción.
En caso de detectar roturas, derrames o daños ocasionados durante el transporte, se solicita que comunique la incidencia dentro de las primeras 24 horas naturales desde la entrega, enviando un correo a colladoelbezon@gmail.com.
Para gestionar la reclamación se solicitará:
- Número de pedido.
- Fotografías de las botellas afectadas.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Breve descripción de los daños observados.
Se recomienda conservar el embalaje original hasta la resolución de la incidencia.
Una vez comprobados los daños, Collado El Bezón gestionará la reposición gratuita de los productos afectados o el reembolso correspondiente.
El plazo de 24 horas tiene como finalidad facilitar la reclamación al transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
5. Formulario de desistimiento
Puedes ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando el formulario de desistimiento incluido en las condiciones generales de venta y enviándolo a colladoelbezon@gmail.com, o mediante cualquier declaración inequívoca a esa misma dirección.